當前,新媒體正在成為推動社會進步不可低估的力量。就法律服務而言,人民群眾不斷增長的法治需求在新媒體主導的環境下呈現出複雜多樣狀態。如何有效運用新媒體參與、促進法律服務工作,滿足人民群眾日益增長的法治需求,維護社會和諧穩定和國家長治久安,面臨著諸多亟待解決的問題。江蘇省司法廳推出12348公共服務平臺,在全國率先探索通過新媒體提供公共法律服務,可謂與時俱進、適逢其時。此舉在做好群眾工作、提供法律服務、推動法治建設等方面都具有十分重要的現實意義。
  積極創新理念方式,增加社會治理能力,12348公共服務平臺為做好群眾工作提供了新的途徑和手段。利用新媒體傳播效應更廣、互動性更強的特點,12348公共服務平臺開闢了司法行政機關與群眾良性互動交流的途徑。只要運用好這個平臺,就能夠彙集、傳遞法治正能量,正確引導法治輿論導向,積極推動群眾工作開展。
  提升服務群眾水平,12348公共服務平臺為做好群眾工作開拓了新的渠道和平臺。平臺為群眾提供的“一站式服務”,形成了上下聯動、資源共享、協調推進、高效統一的網上法律服務體系。很多法律服務形式在全國屬於首創,不僅擴大了受眾群體,滿足了不同群眾的差異性需要,拓展了服務手段,豐富了服務種類,也實現了法律服務需求易發佈、法律服務提供快響應、法律服務結果易查詢的法律服務一體化機制,剋服了傳統法律服務業務的遲滯性和靜態性弱點,突破了業務辦理、信息發佈、法治宣傳的壁壘,在提高辦事效率的同時,實現了法律服務公開、透明,為人民群眾瞭解司法行政工作、享受法律服務做出了積極探索。
  推進法治中國建設,12348公共服務平臺為做好群眾工作探索出了一條新的道路。平臺通過提供全方位的公共法律服務,拉近了群眾與法治建設的距離,促進了法治建設政府推進與民間演進的結合。通過平臺,進行法制宣傳的形式和內容也更充實更廣泛,形成了正面、持續的輿論強勢,掌握了法治工作的主動權、主導權。通過及時進行真實信息發佈,積極回應了社會信息需求,營造了主動正面的輿論環境,更好地促進了社會主義法治理念的普及和法治精神的弘揚。
  (原標題:12348成為協調公眾訴求重要渠道)
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